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內容來自hexun新聞

提升遊客滿意度服務太陽能大賽 大同市開展旅遊優質服務月活動

為樹立大同作為國傢歷史文化名城和中國優秀旅遊城市的良好形象，進一步提高旅遊服務質量、提升遊客滿意度，迎接國際太陽能十項全能競賽和第十二屆中國大同文化旅遊節，大同市決定從7月1日開始至7月31日結束，在旅遊行業開展為期一個月的以“創優質服務，讓遊客滿意”為主題的旅遊優質服務月活動。7月3日，開展旅遊優質服務月活動動員大會在大同賓館召開。大同市委常委、副市長操學誠出席會議。各縣（區）旅遊局、旅行社、旅遊星級飯店及旅遊景區（點）負責人參加瞭會議。會議通報瞭2013年第一季度山西省遊客滿意度調查報告（大同市）情況，並就旅遊行業開展旅遊優質服務月活動進行瞭安排部署，會上，渾源縣旅遊局、大同國旅、雁北賓館、雲岡石窟等旅遊經營單位代表旅遊從業人員進行瞭表態發言。會議要求，各縣（區）旅遊管理部門和旅遊經營單位要進一步加強領導，高度重視開展“旅遊優質服務月”活動是提升大同市遊客滿意度的重要手段，要結合實際，緊緊圍繞“創優質服務、讓遊客滿意”這個主題，精心組織，穩步推進，認真制定活動方案，要將活動細化到每一個崗位、每一個環節，確保各項活動的順利開展。會議指出，各旅遊經營單位要針對2013年第一季度山西省遊客滿意度調查報告（大同市）反映出的問題，采取有力措施，全力改進完善。要向社會公開作出承諾，保證誠信守諾、依法經營。旅行社要與遊客及合作旅遊社簽訂相關合同，對旅遊行程中涉及遊客利益的事項作出真實全面的說明，大力提倡“文明旅遊、品質旅遊”；旅遊景區要明示門票價格，嚴格落實“美麗山西休閑遊”各項優惠政策;旅遊星級飯店要向客人明示退房時間，杜絕濫用食品添加劑等。各旅遊經營單位要結合全行業旅遊安全大檢查，修訂完善可操作性強的安全應急預案並加強演練，全面排查治理各類安全隱患，保證安全穩定的旅遊發展環境。同時，進一步加大打擊力度，通過開展旅遊專項執法行動，嚴厲打擊無證經營、超范圍經營、虛假廣告、零負團費、轉讓證照等各類非法違法經營行為，清理黑社、黑導、黑車，規范旅遊市場秩序。大同市委常委、副市長操學誠在會上指出，中國國際太陽能十項全能競賽和2013中國（大同）雲岡文化旅遊節舉辦在即，旅遊優質服務月活動的開展對於展示大同形象、提高大同旅遊服務水平和遊客滿意度、推動大同轉型跨越具有重要意義。他要求，各級旅遊管理部門、旅遊經營單位等要高度重視，迅速行動，用紮實精細的作風做好各項工作；各部門要明確任務，落實責任，形成合力，以旅遊優質服務月為契機，倡導“質量強旅”，打造“大同服務”，全面提升大同旅遊質量和遊客滿意度，同時加大對大同旅遊資源的整體規劃、開發和經營，不斷推動大同旅遊的專業化、市場化水平，實現大同旅遊業跨越發展。為期一個月的旅遊優質服務月活動將開展貫標提質、誠信守諾、學法宣法、平安促旅、利劍斬黑和信息披露等六項活動，大同市旅遊局將進一步加大力度，在網站開辟“紅黑榜”，對大同市旅遊行業“服務優、質量高”“服務差、質量低”的單位和個人進行公示，發揮遊客、媒體的監督作用，采取明查暗訪等方式對旅遊市場進行質量監督，全面凈化旅遊市場環境，提升遊客滿意度和旅遊服務質量。打印 收藏糾錯分享到：var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '

新聞來源http://news.hexun.com/2013-07-16/156178613.html

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